外联策划及其技巧

旅行社外联 需要长时间锻炼，没有终南捷径
怎样获得谅解
“金无足赤，人无完人”，在生活中，谁也难免因做错什么而与他人发
生不炔。如何挽救这种局面，求得他人的谅解？一般必须注意以下四个方面：
1.态度要诚恳。为表示你真诚的态度你可以亲自登门或者写封信给对
方，以表示你深深的歉意。
2.必须是坦率的。当你想要求得到对方对你某件事的谅解时，那你就应
该坦率地向他说出你这事中的缺点、错误，并表示改正，这才能证明你希望
获得谅解的决心。
3.善于选择时机。如果你认识到了自己的不对，你就应该立刻去道歉。
当然也最好是当对方心情愉快、时间悠闲的时候去。这时效果也许能好一点。
4.敢于承担责任。既然是你已经做错了，就无需掩饰，勇敢地承担起责
任才是获得谅解的最好办法。推卸责任或避而不谈，只能适得其反。

1.直言不讳。当面对伤害你的人把话说清楚。一般说来，别人伤害了你，
你常常会暗中恨他而不愿公开表示出。这样不好，对人对已都不利。你应该
面对已经发生的事实，向对方当面指出。
2.体察事由。仔细地体察事件的因由，只对不平事件表示气愤，而同时
原谅做错事的人。因为有时他也可能是出于迫不得已。
3.既往不究。如果你并非一开始就宽恕伤害你的人，那么，随着时间的
迁移，事过境迁，你可以不再计较自己所受的委屈，而原谅对方。这也表明
你是坚强的，心理状态是健康的。
4.长期努力。宽恕别人需要你长时间的努力。因为恨是一种习惯，像别
的习惯一样，不是轻易戒除得了的。习惯越是根深蒂固，要戒除它也就越要
作出长时间的努力，但慢慢地总会水到渠成。
5.爱的力量。大多数人认为，怨恨和报复不会抵消对方已做的错事，反
而会使受害者和加害者双方相互问的报复逐步升级。只有宽恕才能打开和解
的大门。只有性格坚强的人才能宽恕别人。宽恕别人要有勇气，也要有爱的
精神。爱才是藏在宽恕后面的真正动力。1.一开始适当的寒暄还是必要的。交谈者如果是熟人、老友，可以先谈
谈别后的情况；如果是初次见面，则不妨各自作一下简单介绍，待气氛融洽
后，再“言归正传”。如果一见面便单刀直入，往往让人感到突兀，势必影
响交谈的效果。
2.在交谈中，态度要真诚。人与人之间的交流，离不开一个“诚”字。
坦诚相见，能使人感到亲切自然，意见也容易被人接受。如果虚情假意，言
不由衷，搞“外交辞令”，就可能出现“话不投机半句多”的尴尬局面。
3.交谈时神情要专注。切忌东张西望，似听非听，或者翻阅书报，甚至
自顾自处理一些与交谈无关的事务。它将会严重破坏谈话气氛。在交谈中，
也不要随意打呵欠、伸懒腰，做出一副疲惫不堪的样子，或者不时看看钟表，
显得心不在焉。4.要注意反馈，注意情绪交流。当一方在阐述自己的意见时，
另一方要通过适当的眼神、手势或其他形体语言，让对方感觉到自己在认真
倾听；也可适当使用一些语气词，如“呵！”“是吗？”“那太好了！”之
类，来烘托、渲染谈话气氛，激发对方的谈话兴趣。切忌让一方滔滔不绝，
自己却如泥塑木雕一般，不置可否。