正确处理客户、员工与经理人的关系，两种不同观念下经理人、员工和客户的关系。以前是经理人处在上面，员工和客户处在底下，经理人在这个组织里是最重要的，这是计划经济时代的一种做法。但在市场经济条件下却不是这样，这个关系是反过来的，客户站在最上面，员工面对客户，经理人处在员工的底层，支持员工，这是新的观念。
