不知道具体什么情况。但根据我国法律的规定，对于合同存在争议的。三种解决方式，协商、仲裁和诉讼。保监会是保险公司的监管职能部门，但不是争议处理部门。建议客户通过，以上三种形式来解决自己的问题。
由于每个公司的政策不一样，建议直接拨打投保公司电话咨询
