您好，您的手机是否有root过呢，root后是不支持手机端或者vivo助手进行在线升级，需要去售后恢复系统后才可以升级的，恢复系统是免费的！您可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service-map.html
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